تصمیم بزرگ مدیرعامل شرکت فورد

بورس24 : آلن مولی مدیر عامل شرکت فورد بهترین پند زندگی خود را با این عبارت آغاز کرده است: «همیشه جلوتر از مشتری حرکت کن.»

یکی از دوستانم جمله ای به من گفت که آن جمله بعد ها تبدیل به سیاست کاری من در بزرگترین شرکت ها شد. موضوع نیاز سنجی مشتریان، همیشه اهمیت فوق العاده ای برایم داشت و سعی می کردم در هر شرکتی که می روم ابتدا نیاز سنجی را به طوری روش مند اعمال کنم. در یکی از شرکت ها که مشغول به این کار بودیم، یکی از دوستانم گفت: «همیشه جلوتر از مشتری حرکت کن» از او سوال کردم منظورت چیست؟ گفت:امروز به نیازهایی فکر کن که ممکن است مشتری در آینده مطرح کند. این همان کاری بود که در شرکت بوئینگ انجام دادم.

آن زمان که همه مشغول ساخت هواپیماهای بزرگ بودند، من به این نتیجه رسیدم که در آینده نیاز به داشتن هواپیمایی کوچک که از مبدا تا مقصد بتواند بدون توقف حرکت کند در بین مردم به وجود خواهد آمد زیرا آن ها از این که مجبور به داشتن توقف های طولانی در مسیرشان هستند اصلا راضی نیستند. بعدها هم ثابت شد که تصمیم آن روز ما درست بود. حال نیز، همان پند را در شرکت فورد اعمال می کنم. امروز کارهایی را انجام می دهیم که مشتری ممکن است فردا از ما بخواهد.